الدعم والمساعدة

ما الذي نحتاجه في رسالتك

هذه الأربعة تختصر رحلة ذهاب وإياب:

• نظام جهازك: آيفون أو أندرويد.
• رقم النسخة، من «الإعدادات» داخل التطبيق، أسفل الشاشة.
• البريد الذي سجّلت به.
• ما الذي حدث، وما الذي توقّعته. صورة للشاشة إن أمكن.

لا ترسل كلمة مرورك أبدًا. لن نطلبها منك، ولا نحتاجها للوصول إلى حسابك.

الاشتراك

دفعت ولم يُفتح الاشتراك

افتح «الإعدادات» داخل التطبيق واضغط «استعادة اشتراك سابق». هذا يسأل المتجر مباشرةً عمّا اشتريته، وهو الحلّ في أغلب الحالات — خاصةً بعد تغيير الجهاز أو إعادة تثبيت التطبيق.

إن لم يُجدِ، راسلنا وأرفق بريد حساب المتجر الذي دفعت منه. قد يختلف عن بريد حسابك في تطبيق أبين، وهو ما نحتاجه للبحث عن العملية.

كيف ألغي الاشتراك

الإلغاء من المتجر، لا من داخل التطبيق — نحن لا نملك تنفيذه نيابةً عنك:

• آيفون: الإعدادات ← اسمك في الأعلى ← الاشتراكات ← أبين ← إلغاء الاشتراك.
• أندرويد: تطبيق Google Play ← صورتك ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← أبين ← إلغاء.

الإلغاء يوقف التجديد القادم فقط. يستمرّ وصولك إلى نهاية المدّة التي دفعتها.

أريد استرداد المبلغ

الاسترداد يخضع لسياسة المتجر الذي اشتريت منه، ويُطلب منه مباشرةً:

• آبل: reportaproblem.apple.com
• جوجل: play.google.com/store/account/subscriptions

راسلنا إن رُفض طلبك ورأيت أن الرفض في غير محلّه، وسنكتب ما نعرفه لدعم المتجر.

لا أستطيع تسجيل الدخول

• نسيت كلمة المرور: اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة الدخول. يصلك رابط على بريدك. تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوبة إن لم يصل خلال دقائق.
• سجّلت بجوجل أو بأبل: ادخل بالطريقة نفسها في كل مرّة. الدخول بجوجل والدخول ببريد وكلمة مرور ينشئان حسابين منفصلين حتى لو تطابق البريد.
• خرج التطبيق من حسابي وحده: سجّل الدخول من جديد. إن تكرّر، راسلنا وأخبرنا متى حدث تقريبًا — نستطيع النظر في سجلّ الدخول.

إجابة أو سؤال خاطئ

في كل إجابة وكل سؤال تدريب زرّ 👎، ومعه مربّع لكتابة ما الخطأ. هذا أسرع طريق إلينا وأدقّه: البلاغ يصلنا ومعه السؤال نفسه ومصدره في القانون، فلا نحتاج إلى أن تصفه لنا.

حذف الحساب

من داخل التطبيق: «الإعدادات» ← «حذف الحساب». يُحذف الحساب وكل ما فيه فورًا، ولا رجعة.

تفاصيل ما يُحذف وما يبقى في سياسة الخصوصية، الفقرة 8.

أسئلة أخرى تصلنا

• هل يعمل التطبيق بلا إنترنت؟ المكتبة والقراءة والبحث نعم. المحادثة والتدريبات الجديدة تحتاج اتصالًا.
• هل هناك نسخة إنجليزية من التطبيق؟ لا. واجهة التطبيق عربية، لأن القانون الذي يشرحه عربي.
• هل يضمن التطبيق اجتياز الاختبار؟ لا. ما يعرضه التطبيق قياس لأدائك داخله فقط.
• حسابي على جهازين؟ الحساب شخصي وغير قابل للمشاركة — انظر الشروط، الفقرة 3.